প্রশ্ন: আপানাদের সাথে কিভাবে যোগাযোগ করবো?

উত্তর: আমাদের সাথে যোগাযোগ করার জন্য নিচের যে কোনো মাধ্যম ব্যবহার করতে পারেন:

📞 ফোন: +8801333105717
💬 WhatsApp: +8801333105717
📧 ইমেইল: [email protected]
🌐 ওয়েবসাইট: www.electronicspartsbd.com

🔹 সোশ্যাল মিডিয়ায় আমাদের অনুসরণ করুন:
📌 ফেসবুক: facebook.com/electronicspartsonline
📸 ইনস্টাগ্রাম: instagram.com/electronicspartsbd
▶️ ইউটিউব: youtube.com/@ElectronicsPartsBD
🐦 টুইটার (X): x.com/electropartsBD
🎵 টিকটক: tiktok.com/@electronicspartsbd
📍 পিন্টারেস্ট: pinterest.com/electronicspartsbd

আপনার যে কোনো প্রশ্ন বা সহায়তার জন্য আমাদের সাথে নির্দ্বিধায় যোগাযোগ করুন! 

প্রশ্ন: ডেলিভারি চার্জ কত?

উত্তর:ডেলিভারি চার্জ নির্ধারিত হবে অর্ডারের ওজন, প্যাকেজ সাইজ এবং ডেলিভারি লোকেশন অনুযায়ী:

• ঢাকা মেট্রো: ৫৯ টাকা
• ঢাকা সাব এরিয়া:৯৯ টাকা
• ঢাকার বাইরে (সুন্দরবন কুরিয়ার, জেলা পর্যায়ে): ১১৯ টাকা
• ঢাকার বাইরে (সুন্দরবন কুরিয়ার, উপজেলা পর্যায়ে): ১২৯ টাকা
• ঢাকার বাইরে (হোম ডেলিভারি): ১১৯ টাকা
• এসএ পরিবহন কুরিয়ার (ন্যূনতম চার্জ):২০০ টাকা

প্রশ্ন: কিভাবে পণ্য অর্ডার করতে হবে?

উত্তর:আমাদের ওয়েবসাইট থেকে আপনার পছন্দের পণ্য নির্বাচন করুন এবং অর্ডার পেজে গিয়ে আপনার তথ্য পূরণ করুন। অর্ডার সম্পূর্ণ করার পর, পণ্য প্রক্রিয়াকরণ শুরু হবে এবং আপনি অর্ডার স্ট্যাটাস ট্র্যাক করতে পারবেন।

প্রশ্ন: পণ্য পাওয়ার পর কিভাবে পেমেন্ট করতে হবে?

উত্তর:পণ্য রিসিভ করার পর বাকি টাকা প্রদান করতে হবে। প্রাথমিকভাবে ডেলিভারি চার্জ বিকাশের মাধ্যমে পরিশোধ করা যাবে।

প্রশ্ন: পণ্য ফিরে বা পরিবর্তন করার নিয়ম কী?

উত্তর:পার্সেল খুলে ফেলার পর যদি কোনো ত্রুটি থাকে, তাহলে আমরা ফ্রি তে রিপ্লেস বা রিফান্ড করব। তবে সেক্ষেত্রে পণ্যটি আমাদের কাছে রিটার্ন করতে হবে। যদি পণ্যটি পছন্দ না হয় বা অকারণে রিটার্ন করা হয়, তাহলে ডেলিভারি চার্জ কাস্টমার কেই দিতে হবে।

প্রশ্ন: পণ্য ডেলিভারির সময় কিভাবে নিশ্চিত হব?

উত্তর:আমরা থার্ড পার্টি কুরিয়ার সার্ভিস দ্বারা পণ্য ডেলিভারি করি। সাধারণত ২ থেকে ৪ দিনের মধ্যে ডেলিভারি সম্পন্ন হয়। ডেলিভারি ম্যানের কল পেলে পণ্যটি গ্রহণ করুন।

প্রশ্ন: পণ্যের রিয়েল ইমেজ কোথায় পাবো?

উত্তর:আমাদের ফেসবুক পেজে সকল পণ্যের রিয়েল ইমেজ এবং ভিডিও পাওয়া যাবে। এছাড়া, আপনি চাইলে আমাদের সাপোর্ট টিমের মাধ্যমে ইমেজ বা ভিডিও পেতে পারেন।

প্রশ্ন: যদি পণ্য গ্রহণ করার সময় ত্রুটি দেখতে পাই, তাহলে কী করবো?

উত্তর:যদি পণ্যে কোনো ত্রুটি, ভুল পণ্য বা পণ্যের সংখ্যা ঠিক না থাকে, তাহলে ডেলিভারি ম্যানের সামনে আমাদের কল করবেন এই 01333105717 নাম্বারে সকাল ১০ টা থেকে রাত ৮ টা। ডেলিভারি ম্যান চলে যাওয়ার পর পণ্য ফেরত আনা বা পাল্টানো কঠিন হয়ে পড়ে।

প্রশ্ন: আমি কি কেবল বাংলাদেশে অর্ডার করতে পারি?

উত্তর:হ্যাঁ, বর্তমানে আমরা শুধুমাত্র বাংলাদেশে ডেলিভারি দিয়ে থাকি।

প্রশ্ন: অর্ডারের সময় কি আমি পণ্য পরিবর্তন করতে পারবো?

উত্তর:অর্ডার দেওয়ার পর আপনি যদি পণ্য পরিবর্তন করতে চান, তবে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করতে হবে। যদি পণ্যটি শিপমেন্টের জন্য প্রস্তুত না হয়, তবে আমরা পরিবর্তন করে দেবো।

প্রশ্ন: পণ্যের কিভাবে রিটার্ন করব?

উত্তর:পণ্য রিটার্ন করতে হলে পণ্যটি আমাদের কাছে ফেরত পাঠাতে হবে। পণ্যের ত্রুটি বা ভুল পণ্য পাওয়া গেলে আমরা ফ্রি রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ড প্রদান করবো। কিন্তু যদি পণ্যটি পছন্দ না হয় বা অকারণে রিটার্ন করা হয়, তবে ডেলিভারি চার্জ আপনাকেই দিতে হবে।

প্রশ্ন: আমার পণ্য কোথায় এবং কখন পৌঁছাবে?

উত্তর:আপনার অর্ডার শিপিং প্রক্রিয়া শুরু হওয়ার পর, আপনি আপনার অর্ডারের স্ট্যাটাস ট্র্যাক করতে পারবেন। সাধারণত ২ থেকে ৪ দিনের মধ্যে ডেলিভারি হয়ে থাকে।

প্রশ্ন: পণ্য অর্ডার করার পর আমি কি ডেলিভারি চার্জ পরিবর্তন করতে পারবো?

উত্তর:অর্ডারের পর ডেলিভারি চার্জ পরিবর্তন করা সম্ভব নয়, কারণ এটি নির্ভর করে আপনার অর্ডারের পণ্য এবং ঠিকানা অনুযায়ী।

প্রশ্ন: পণ্য ঠিকমতো না পেলে আমি কি করবো?

উত্তর:যদি আপনি পণ্য পেতে কোনো সমস্যা বা ভুল পণ্য পান, তাহলে দ্রুত আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন 01333105717 নাম্বারে সকাল ১০ টা থেকে রাত ৮ টা। আমরা আপনাকে সঠিক পণ্য পৌঁছে দেবো।

প্রশ্ন: কিভাবে পেমেন্ট করতে হবে?

উত্তর:আমরা অনলাইনে পেমেন্ট গ্রহণ করি। আপনি বিকাশ, নগদ, অথবা অন্যান্য ডিজিটাল পেমেন্ট পদ্ধতিতে পেমেন্ট করতে পারেন। ডেলিভারি পাওয়ার সময়ও আপনি টাকা প্রদান করতে পারবেন।

প্রশ্ন: কিভাবে আপনার পণ্য সম্পর্কে আরো বিস্তারিত জানব?

উত্তর:আপনি আমাদের ওয়েবসাইটে গিয়ে প্রতিটি পণ্যের বিস্তারিত বিবরণ এবং স্পেসিফিকেশন দেখতে পারবেন। এছাড়া, আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করেও আপনার প্রশ্নের উত্তর পেতে পারেন।

প্রশ্ন: আমার অর্ডার বাতিল করতে পারি?

উত্তর:অর্ডার শিপমেন্টের আগে আপনি আপনার অর্ডার বাতিল করতে পারবেন। বাতিল করার জন্য আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।

প্রশ্ন: পণ্য ডেলিভারি করার সময় আমি কি পণ্যটি পরীক্ষা করতে পারব?

উত্তর:হ্যাঁ, পণ্য গ্রহণ করার সময় আপনি অবশ্যই পণ্যটি পরীক্ষা করতে পারেন। যদি পণ্যে কোনো ত্রুটি বা ভুল পণ্য থাকে, তাহলে তা ডেলিভারি ম্যানের সামনে জানাতে হবে।

প্রশ্ন: আমি কি কাস্টম পণ্য অর্ডার করতে পারি?

উত্তর:না, বর্তমানে আমরা কাস্টম পণ্য অর্ডার গ্রহণ করি না। তবে আপনি আমাদের ওয়েবসাইটে যে পণ্যগুলো আছে তা থেকে অর্ডার করতে পারবেন।

প্রশ্ন: আমার অর্ডার কি অন্য কোনো ঠিকানায় পাঠানো সম্ভব?

উত্তর: হ্যাঁ, আপনি আপনার অর্ডারের ঠিকানা পরিবর্তন করতে পারেন, তবে শিপমেন্টের আগে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।

প্রশ্ন: ডেলিভারি করার সময় যদি আমি বাড়িতে না থাকি, তাহলে কী হবে?

উত্তর: যদি আপনি ডেলিভারি সময় বাড়িতে না থাকেন, তাহলে ডেলিভারি ম্যান আপনার সাথে যোগাযোগ করবেন এবং পরবর্তী সময়ে পণ্য পৌঁছানোর ব্যবস্থা করবেন।

প্রশ্ন: আপনার পণ্যের গ্যারান্টি বা ওয়ারেন্টি আছে কি?

উত্তর:না, আমাদের বেশিরভাগ পণ্যের জন্য গ্যারান্টি বা ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য না। তবে আপনি যদি কোনো সমস্যা পেয়ে থাকেন, আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

প্রশ্ন: পণ্য ডেলিভারি কত দিনে হয়?

উত্তর:আমরা সাধারণত ২ থেকে ৪ দিন সময় নিয়ে পণ্য ডেলিভারি করি। তবে কিছু ক্ষেত্রে ডেলিভারি সময় আরও বেশি লাগতে পারে, যা আপনার অবস্থান এবং অন্যান্য পরিস্থিতির উপর নির্ভর করে।

প্রশ্ন: পণ্যের দাম কি পরিবর্তিত হতে পারে?

উত্তর:হ্যাঁ, পণ্যের দাম বাজার পরিস্থিতি এবং স্টক অনুসারে পরিবর্তিত হতে পারে। তবে, আপনি যখন অর্ডার করেন, সেই সময়ের দামই প্রযোজ্য থাকবে।

প্রশ্ন: পণ্য যদি আমার প্রত্যাশা অনুযায়ী না হয়, তাহলে কী করবো?

উত্তর:যদি পণ্যটি আপনার প্রত্যাশা অনুযায়ী না হয়, তবে আপনি পণ্যটি ফেরত পাঠিয়ে তা পরিবর্তন বা রিফান্ড নিতে পারবেন, তবে সেক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ আপনাকেই দিতে হবে।

প্রশ্ন: আমি কি একাধিক পণ্য একসাথে অর্ডার করতে পারি?

উত্তর: হ্যাঁ, আপনি একাধিক পণ্য একসাথে অর্ডার করতে পারবেন এবং সবগুলো পণ্যের জন্য একটি ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হবে, তবে কিছু ক্ষেত্রে বেশি ডেলিভারি চার্জ লাগতে পারে প্রোডাক্ট এর ওজন বেশি অ্যান্ড সাইজ বড় হলে ।

প্রশ্ন: পণ্য পেমেন্ট সম্পন্ন করার পর কি আমি অর্ডার ট্র্যাক করতে পারব?

উত্তর:হ্যাঁ, আপনি পেমেন্ট সম্পন্ন করার পর আপনার অর্ডারের স্ট্যাটাস ট্র্যাক করতে পারবেন। আমাদের সাপোর্ট টিম থেকেও ট্র্যাকিং নম্বর পাওয়া যাবে।

প্রশ্ন: অর্ডার দেওয়ার পর কি আমি অর্ডার পরিবর্তন করতে পারব?

উত্তর:অর্ডার দেওয়ার পর আপনি যদি পণ্য বা ঠিকানা পরিবর্তন করতে চান, তবে শিপমেন্ট প্রক্রিয়া শুরু হওয়ার আগে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। প্রক্রিয়া শুরু হলে পরিবর্তন করা সম্ভব হবে না।

প্রশ্ন: কি ধরনের পেমেন্ট পদ্ধতি গ্রহণ করেন?

উত্তর:আমরা বিকাশ, নগদ, এবং অন্যান্য ডিজিটাল পেমেন্ট পদ্ধতিতে পেমেন্ট গ্রহণ করি। আপনি আপনার সুবিধামতো পেমেন্ট পদ্ধতি বেছে নিতে পারবেন।

প্রশ্ন: আমি কি অর্ডার করার সময় বিশেষ কোনো ডিসকাউন্ট পাবো?

উত্তর:আমাদের ওয়েবসাইটে কখনও কখনও বিশেষ অফার ও ডিসকাউন্ট পাওয়া যায়। আমাদের নিউজলেটার বা ফেসবুক পেজ সাবস্ক্রাইব করলে আপনি আপডেট পেতে পারেন।

প্রশ্ন: কি ধরনের পণ্য আপনি বিক্রি করেন?

উত্তর:আমরা ইলেকট্রনিক্স এবং এক্সেসরিজ সহ বিভিন্ন ধরনের প্রযুক্তিপণ্য বিক্রি করি। আমাদের পণ্যের বিস্তারিত দেখতে আমাদের ওয়েবসাইটে ভিজিট করুন।

প্রশ্ন: পণ্য ফেরত বা পরিবর্তন করতে কি আমি কোনো ফি দিতে হবে?

উত্তর:যদি পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য হয়, তবে আপনি কোন অতিরিক্ত ফি ছাড়াই পণ্য ফেরত বা পরিবর্তন করতে পারবেন। তবে, যদি আপনি পণ্যটি পছন্দ না করেন বা অকারণে ফেরত দিতে চান, তাহলে ডেলিভারি চার্জ আপনাকেই প্রদান করতে হবে।

প্রশ্ন: আমি যদি পণ্য পছন্দ না করি, তবে কী হবে?

উত্তর:আপনি যদি পণ্যটি পছন্দ না করেন, তবে তা ফেরত পাঠাতে পারবেন, তবে সেক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ আপনাকেই প্রদান করতে হবে।

প্রশ্ন: কি কারণে পণ্য ডেলিভারি বিলম্বিত হতে পারে?

উত্তর:পণ্য ডেলিভারি সাধারণত ২ থেকে ৪ দিনের মধ্যে হয়ে থাকে, তবে কোনো বিশেষ পরিস্থিতি (যেমন আবহাওয়া বা লজিস্টিক সমস্যা) কারণে ডেলিভারি বিলম্বিত হতে পারে। 

প্রশ্ন: আমি কী পণ্যটি শো-রুমে এসে কিনতে পারি?

উত্তর:বর্তমানে আমাদের কোন শো-রুম নেই। আমাদের পণ্য শুধুমাত্র অনলাইনে অর্ডার করা যায়।

প্রশ্ন: পণ্যটি যদি ঠিকভাবে কাজ না করে, তাহলে কী করবো?

উত্তর:যদি পণ্যটি ঠিকভাবে কাজ না করে, তবে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা দ্রুত সমস্যার সমাধান করব এবং প্রয়োজন হলে পণ্য রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু করব।

প্রশ্ন: পণ্য পেতে কি আমি অতিরিক্ত চার্জ দিতে হবে?

উত্তর:আপনার অর্ডার করা পণ্যের সাথে ডেলিভারি চার্জ যুক্ত হবে। তবে, অতিরিক্ত কোন চার্জ নেই, যদি না আপনি পণ্য রিটার্ন বা পরিবর্তন করেন যা ডেলিভারি চার্জসহ যুক্ত হতে পারে।

প্রশ্ন: পণ্য অর্ডার করার পর আমি কীভাবে পেমেন্ট নিশ্চিত করতে পারব?

উত্তর:অর্ডার সম্পন্ন করার পর আপনি পেমেন্ট পদ্ধতি নির্বাচন করবেন। পেমেন্ট সম্পন্ন করার পর আপনাকে একটি কনফার্মেশন মেসেজ পাঠানো হবে, যাতে আপনি নিশ্চিত হতে পারবেন যে আপনার পেমেন্ট সফলভাবে প্রক্রিয়া হয়েছে।

প্রশ্ন: পণ্যের ট্র্যাকিং নম্বর কোথায় পাবো?

উত্তর:পেমেন্ট নিশ্চিত হওয়ার পর, আমাদের সাপোর্ট টিম আপনাকে একটি ট্র্যাকিং নম্বর প্রদান করবে, যার মাধ্যমে আপনি আপনার অর্ডার ট্র্যাক করতে পারবেন।

প্রশ্ন: আমি কি অর্ডারের জন্য ইমেল অথবা মেসেজ পাবো?

উত্তর:হ্যাঁ, আপনার অর্ডার সফলভাবে প্লেস করার পর আমরা আপনাকে ইমেল বা এসএমএস মাধ্যমে কনফার্মেশন মেসেজ পাঠাবো।

প্রশ্ন: আমি কি অর্ডারটি বাতিল করতে পারি?

উত্তর:অর্ডার শিপমেন্টের আগ পর্যন্ত আপনি অর্ডার বাতিল করতে পারবেন। বাতিল করার জন্য আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে দ্রুত যোগাযোগ করতে হবে।

প্রশ্ন: আপনার পণ্যের মান সম্পর্কে কিভাবে নিশ্চিত হব?

উত্তর:আমরা উন্নতমানের পণ্য বিক্রি করি এবং প্রতিটি পণ্য সঠিকভাবে পরীক্ষা করা হয়। আপনি আমাদের ফেসবুক পেজে পণ্যের রিয়েল ইমেজ এবং ভিডিও দেখে পণ্য সম্পর্কে ধারণা পেতে পারেন।

প্রশ্ন: পণ্য পেয়ে যদি সমস্যা হয়, তবে কি আমি রিটার্ন করতে পারব?

উত্তর:হ্যাঁ, আপনি যদি পণ্য পেয়ে কোনো সমস্যা পান, তবে আপনি রিটার্ন করতে পারবেন। তবে, রিটার্নের জন্য পণ্যটি আমাদের কাছে ফেরত পাঠাতে হবে এবং ডেলিভারি চার্জ আপনাকেই দিতে হবে।

প্রশ্ন: আমি কি আপনার পণ্যগুলোর সঠিক দাম পাবো?

উত্তর:হ্যাঁ, আপনি আমাদের ওয়েবসাইটে পণ্যের সঠিক দাম পাবেন। দাম বাজার পরিস্থিতি অনুসারে পরিবর্তিত হতে পারে, কিন্তু আপনার অর্ডারের সময়ই প্রযোজ্য দাম থাকবে।

প্রশ্ন: আমি কি আপনার পণ্যগুলোর রিভিউ বা রেটিং দেখতে পারি?

উত্তর:হ্যাঁ, আপনি আমাদের ওয়েবসাইটে প্রতিটি পণ্যের রিভিউ এবং রেটিং দেখতে পারবেন। এছাড়া আমাদের ফেসবুক পেজে অন্যান্য কাস্টমারের মতামতও পড়তে পারবেন।

প্রশ্ন: আপনি কি ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) গ্রহণ করেন?

উত্তর:জি ,আমরা ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) গ্রহণ করি । আপনি পেমেন্ট অনলাইনেও করতে পারেন অথবা বা ডেলিভারি পাওয়ার পর টাকা প্রদান করতে হবে।